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交換・返品に対応できないケース
- 誤って商品を購入した
- イメージと異なる
- 受取後に商品を破損・汚損した
- 受取後に使用した形跡がある
- 受取後にタグ・付属品の紛失がある
- その他、お客様都合によるもの など
交換・返品に対応できるケース
- 商品が破損していた（初期不良含む）
- ご注文と異なる商品が到着した
- ご注文の商品が同梱されていなかった
- 当社の過失により、商品の種類、品質または数量に注文内容との相違があった
お手続きの手順
- お客さま：交換・返品依頼 アプリ内のお問合わせフォームに以下内容を明記の上、ご依頼ください
- 商品名（正式名称）
- 贈った日
- 注文番号
- 交換・返品理由
- 当社：お手続きのご案内
- 当社よりその後の手順についてご案内をお送りします
- その際、状況確認のために商品の写真送付をお願いすることがあります
- お客さま：商品の返送
- 2でご案内した住所宛てに「着払い」にて商品をご返送ください
- 可能な限り、追跡が可能な方法にてご返送ください
- 輸送時の衝撃により破損が懸念される商品に関しましては「ワレモノ」指定にてご返送ください
- 当社：交換商品の発送、もしくは返金のご案内
- 返送された商品を確認次第、代替商品の発送もしくは返金対応をいたします
- 決済いただきましたクレジットカードに返金いたします
注意事項
- 交換・返品のご依頼は原則 商品到着後7日以内 にご連絡ください
7日経過後に連絡いただきましても対応はお受けできません
- 商品を返送いただけない場合、交換・返品の対応はいたしかねます
- 商品の確認時、事前にご連絡いただいていた破損などが見受けられない場合、交換・返品の対応はいたしかねます
- 在庫上完売となる商品などは返品（返金）対応とさせていただく場合があります