エラーが表示される

ご不便をおかけして申し訳ありません。エラーメッセージごとに対応いただきたい内容をまとめています。

不具合のお知らせ

• まずはこちらのヘルプページをご確認ください。

エラーの種類と対応方法

• 「サーバーとの通信に失敗しました。（-403）」
  • アプリの再インストールを行う
• 「インターネット接続がオフラインのようです。（-1009）」
  • スマホホーム画面の設定アプリ→「TimeTree」→「モバイルデータ通信」をオンにする
• 「ファイル”Store.sqlite”のフォーマットが正しくない（259）」
  • アカウントの再ログイン操作を行う
• 「読み込み中（Web版）」
  1. アカウントの再ログイン操作を行う
  2. ブラウザのキャッシュをクリアにする
  3. シークレットモードでアクセスする
     • 3で解決する場合、ブラウザでのセキュリティ設定やプラグインが影響している可能性があります
     • 3でも解決しない場合、ウィルス対策ソフト内でウェブアクセスが制限されている可能性があります
• 上記以外
  1. アプリの再インストールを行う
  2. スマホの再起動を行う（電源ボタン長押しオフ、オン）
  3. ルーターの再起動を行う
  4. ルーターやスマホのセキュリティアプリを一度オフする

改善しない場合

support@timetreeapp.com まで次の内容を連絡いただけますか。

（以下、コピーしてお使いください。）

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1. エラー番号
2. 「エラーの種類と対応方法」の内容は試されたか
3. Wifi接続をされているか
4. （3がはいの場合）4G/5G回線や別のWifiでは接続可能か
5. TimeTree以外のアプリは利用可能か
6. ルーターやスマホにセキュリティアプリは入っているか
7. どのような操作でエラーが表示されるか

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